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                一季度未成年人網遊消費投訴居網絡消費投訴第一位 是去年同期的10倍
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                一季度未成年人網遊消費投訴居網絡消費投訴第一位 是去年同期的10倍

                來源:工人日報 2020-04-27 15:40:32

                記者日前從深圳市消委會獲悉,今年第一季度,未成年人網絡遊戲消費投訴量躍居網絡消費投訴第一位,共4472宗,是去年同期的10倍。

                “由於疫情原因學校停課,手機、平板電腦等電子產品成為未成年人網課學習和休閑娛樂的主要工具,不少未成年人在家長不知情的情況下充值網絡遊戲,引發家長投訴,希望遊戲平臺能夠退款。”深圳市消委會相關負責人介紹,未成年人網絡遊戲消費投訴反映的主要問題包括:未成年人冒用成年人身份信息註冊遊戲賬號、遊戲充值消費環節尚未需要進行身份二次認證、未成年人二次退費申述被駁回等。

                據了解,網絡遊戲公司基於已實名認證的遊戲賬號進行遊戲用戶年齡劃分,以此限制未成年人付費行為。而針對未成年人使用成年人█賬號的消費行為,目前,網絡遊戲公司尚無二次身份認證環節,許多未成年人在知曉成年人支付密碼後,進行過度充值消費。

                部分消費者反映,對於未成年人遊戲二次充值退費申請,遊戲公司拒絕退費。對於此類投訴,遊戲公司表示,未成年人保護是全社會共同的責任,消費者首次申請未成年人遊戲充值退費,遊戲公司基於對未成年人保護的理念,在家長未提供充足證據證明未成年人消費的情況下,為消費者退費。但是二次退費依然是未成年人冒用成年人賬號,並知曉支付密碼進行消費的情況,遊戲公司認為家長對未成年人的監護責任沒有履行到位,在此情況下,遊戲公司拒絕退費。

                深圳市消委會建議,建立網絡遊戲賬號註冊、充值消費“雙認證”。一方面,建議遊戲公司在賬號註冊、消費充值環節,引入指紋、面部識別等技術對遊戲玩家進行強制身份驗證,確保註冊賬號與實際玩家身份一致;另一方面,家長也應督促未成年人實名註冊賬號,以便啟動未成年人保護機制,同時,應盡量避免讓未成年人知曉支付密碼,主動采用指紋、面部識別等相對安全級別較高的支付驗證方式。

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